塑造智能工作流程的新机遇——IDC RPA+AI最佳实践案例正式发布

北京，2023年9月21日——

随着数字化转型需求的增加，RPA厂商开始探索RPA+AI的结合技术，以打造超级自动化和智能化的流程创新和产业升级。通过结合RPA和AI技术，企业可以自动执行更加复杂的任务，如数据分析和情感分析等。这种结合技术还可以帮助企业提高生产效率和质量，减少人工错误和时间浪费，从而实现更高效的业务运营。基于此背景，IDC正式发布了《RPA+AI最佳实践案例》报告，总结了行业用户在应用过程中面临的四大挑战和实践路径，并评选出最佳实践案例共市场参考。

IDC数据显示，2022年中国RPA+AI的市场规模为3.1亿美元，比上一年增长19.2%。预计未来几年中，受到大模型、AIGC等影响，中国RPA+AI市场将会进入爆发期。展望未来，大模型赋能RPA厂商扩展自动化的应用边界，将会成为厂商弯道超车的机会之一。AI大模型通过海量数据进行预训练从而提高模型在下游场景中的泛化性，目前已经成为当前人工智能应用的热点之一，在大模型技术不断发展的过程中，RPA厂商将会迎来更多的机会和挑战，包括技术变革与应用场景的颠覆。RPA与大模型的融合将赋能自动化产品，加强技术在下游任务上的迁移能力，和对业务流程场景的适应性。例如，通过利用人工智能技术生成与真实场景相似的虚拟场景，可以帮助RPA厂商更好地实现数字化转型和智能化升级，提高企业的竞争力和创新力，降低试错成本，为客户决策提供更加有力的支撑。未来大模型将成为自动化能力中的一个重要支持部分，技术厂商应该探寻更多的大模型与RPA深度融合的场景解决方案，例如智能客服、金融风控、自动外呼等场景，占领市场的优势地位，做好长期规划。

本次IDC PeerScape报告展示了不同领域和发展阶段的金融、能源等企业在RPA+AI建设方面的前沿实践案例，阐述了IT技术如何解决企业问题，帮助企业利用智能化技术解决业务痛点。详细内容如下图所示：

IDC对RPA+AI厂商的发展建议：

• 标准产品是建立和客户沟通的前提。标准化的产品能够更容易保证信息的准确性和一致性，并帮助企业更好地了解客户需求。提供标准化、高质量的产品和服务更容易获得客户的信任和认可。

• 加强AI创新技术的研发，融合新技术与RPA打造新智能化产品。客户对于新技术往往有心而无力，对大模型、AIGC等技术有很高的期望但不了解落地场景，以及如何与业务进行融合，技术厂商则可以帮助客户进行探索，帮助分析技术特点和优势，根据客户的实际需求和业务流程，为其提供可行的应用方案和实施计划。

• 加强产品技术安全。由于RPA和AI涉及大量的数据处理和交互，数据安全是客户考察重点之一。技术厂商完善的安全机制，安全技术等在客户选择技术伙伴时是很好的加分项。保护客户的数据隐私，能够更快地树立客户信任。

IDC中国高级分析师杨雯表示，随着人工智能技术的不断进步，RPA的应用场景越来越广泛，已逐步从单业务试点推广到企业全流程，涵盖金融、能源、运营商等行业。IDC预测，未来五年RPA与AI市场的复合增长率将超过40%，成为企业重点实施的技术之一。面对越来越多的新玩家涌现，RPA厂商应该帮助客户提前布局新技术，在场景中积累口碑，打造基于产品、服务的差异化优势，提升用户满意度。

IDC相关研究报告

• 中国人工智能与大数据技术现状及趋势分析，2022（Doc #CHC48744522）

• IDC Perspective：AI在数字人中的应用(Doc #CHC48744422)

• IDC PeerScape: 智能决策产品同业洞察（Doc #CHC48744622）

• 中国数据治理市场份额，2021：广泛落地，持续增长（ Doc #CHC49186723）

• 大模型成为AI开发新范式/市场新趋势(Doc #CHC45878520 )

• IDC market glance：中国AI大模型市场概览，2022（Doc #CHC48744322）

• Tech Assessment：AI大模型技术能力评估报告,2022（2023年5月）

• IDC Perspective：AI+数字孪生（2023年6月）

• Market Share:中国智能决策解决方案市场份额，2022（2023年6月）

• 中国计算机视觉解决方案厂商评估，2023（2023年7月）

• Market Share:中国AI赋能的工业质检解决方案市场份额，2022（2023年8月）

• 中国RPA+AI解决方案市场份额（分行业），2022（2023年9月）

• IDC Perspective：多模态技术及应用场景趋势展望（2023年10月）

• IDC Perspective：AIGC的技术趋势与应用场景（2023年11月）

• IDC market glance：中国人工智能技术市场概览（2023年12月）

如需进一步了解此研究相关信息或参与其他探索研究报告，请与IDC中国高级分析师杨雯（邮箱：[e-mail]）联系。

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